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Rücksendung

Hund Gemäß den deutschen gesetzlichen Bestimmungen hast Du als Kunde*in bei Deinem Einkauf in unserem Online-Shop ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit hast, von dem Kaufvertrag zurückzutreten und die Produkte an uns zurückzusenden. Dieser Zeitraum ist zudem ausreichend, um festzustellen, ob das Haustier das Produkt akzeptiert.

Hinweis zu bereits geöffneten Produkten:

Bitte beachte, dass Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kaufdatum vorzeitig erlischt, wenn du versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücknahme geeignet sind, öffnest, nachdem sie von uns geliefert wurden. 

Rücksendung von Produkt- und Sparsets:

Wenn Du ein Produkt- oder Sparset zurücksenden möchtest, stelle bitte sicher, dass das gesamte Set vollständig und versiegelt ist. Die Ausübung des gesetzlichen Verbraucherwiderrufsrechts nur hinsichtlich einzelner Bestandteile von Bestellungen ist nicht möglich. Das Recht auf Widerruf des gesamten Vertrags gemäß den Bedingungen der Widerrufsbelehrung wird hiervon nicht berührt. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wir verstehen jedoch, dass es verschiedene Gründe für eine Rücksendung geben kann. Teile uns bitte den Grund mit, und wir prüfen, ob eine kulante Lösung möglich ist. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig.

Beschädigtes Produkt?

Sollte ein Produkt in der Bestellung beschädigt sein, bitten wir unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir werden schnellstmöglich reagieren und eine Ersatzlieferung oder Erstattung fertig machen. Sollte die Bestellung offensichtlich auf dem Versandweg durch DHL beschädigt worden sein, bitten wir den Schaden direkt an der Tür vom Zusteller dokumentieren zu lassen und zur Sicherheit ein Foto vom Schaden zu machen und uns zukommen zu lassen. Wir werden den Schaden direkt bei DHL melden.

Rücksendelabel:

Wir übernehmen die Rücksendekosten nur bei Falschlieferungen unsererseits und bei nachweislich durch DHL beschädigten Produkten. 

Rücksendeformular:

Um eine Rücksendung zu veranlassen, fülle bitte das Rücksendeformular vollständig aus und sende es an uns. Wir melden uns schnellstmöglich für die Abwicklung der Rücksendung. Bitte beachte, dass unsere Antwortzeit je nach Anfrageaufkommen 1 bis 2 Tage betragen kann.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag zurück auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel. Bereits angefallene Versandkosten werden nicht erstattet. Einen Umtausch können wir leider nicht anbieten, es findet eine Erstattung statt.

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